רשמו את התסמין המדויק
- שם וגרסת היישום, המכשיר וסוג החשבון: Outlook חדש או קלאסי, לקוח בטלפון, IMAP או Exchange אם ידוע.
- מה נכשל: כניסה, קבלה, שליחה, נמען אחד, קובץ מצורף או סנכרון תיקייה.
- שעה, טקסט שגיאה מלא וקוד; שינוי סיסמה, מעבר דואר או הגדרות לאחרונה.
- בדיקה מדומה ללא מידע לקוחות; תוצאות דואר מקוון ויישום נרשמות בנפרד.
השוו ארבע תוצאות
דוגמה מדומה: הדואר המקוון עובד בשני הכיוונים, ואילו Outlook שולח אך אינו מקבל. זה מצמצם את הבדיקה לחיבור ולסנכרון של הלקוח, אך עדיין אינו מוכיח סיבה מסוימת. אם גם הדואר המקוון נכשל, התחילו בתיבה ובספק.
אם רק נמען אחד אינו מקבל, נסו כתובת חיצונית נוספת ובדקו הודעת אי-מסירה. בדקו תיבת יוצא ודואר זבל, ואשרו קבלה עם הנמען. רשומה בתיקיית ״נשלחו״ אינה הוכחת מסירה.
התחילו בבדיקות הפיכות
בדקו אינטרנט, החשבון הנבחר ומצב חיבור. השתמשו בהוראות העדכניות של Microsoft לגרסה שלכם: ל-Outlook חדש וקלאסי יש צעדים שונים. השוו הגדרות להנחיות הספק שלכם, ולא לדוגמה משירות אחר.
בדקו מצב תיבה וספק, מגבלות והודעה מסוימת שנתקעה. אל תחליפו אזור DNS או רשומות MX בגלל תקלה ביישום אחד. אל תשביתו הגנה כוללת ואל תמסרו סיסמה בטופס פנייה רגיל.
שמרו נתונים לפני תיקון פרופיל
תיקון יישום, יצירת פרופיל ועבודה בארכיון מקומי דורשים הוראות לגרסה המותקנת. לפני כן מצאו הודעות שקיימות רק מקומית ושמרו אותן בדרך מוסכמת. אל תמחקו פרופיל ישן לבדיקה לפני שאישרתם גישה לארכיון.
רשמו קוד כגון 0x8004010f עם ההקשר. הוא אינו אבחון או פקודת תיקון כללית. אם התקלה רק בטלפון, רשמו בנפרד מכשיר, חשבון ותוצאת בדיקה בלקוח אחר.
חזרו על הבדיקה והעבירו ראיות
לאחר שינוי שלחו וקבלו את אותן הודעות. רשמו שעה, יישום, מסירה בפועל ובדיקה לאחר הפעלה מחדש. מנהל המערכת צריך ארבע תוצאות, גרסה, שגיאה ורשימת שינויים, ולא את כל ארכיון הדואר.
הספק אחראי לתיבה ולכלליה; מומחה עמדת העבודה אחראי ללקוח ולנתונים מקומיים. תכנון דואר עסקי בהשקת אתר מופיע במדריך נפרד. הרשימה אינה מבטיחה מתכון אחד לכל גרסאות Outlook הישנות.
בואו נדבר על הפרויקט שלכם
ספרו לנו על היעד, השפות והתכונות הדרושות לכם. נסכם את היקף העבודה ואת הצעדים הבאים.