הכינו גיליון מוצרים לפני הייבוא
רכזו מזהה קבוע, שם, מחיר, זמינות, תמונות ומאפיינים שעל פיהם הלקוח בוחר. קבעו איזו מערכת מנהלת את המחירים והמלאי. הסכימו כיצד יוצגו גרסאות מוצר, פריטים שאזלו והחלפות: צבע ומידה צריכים לזהות בדיוק את הפריט שיישלח.
דוגמה להמחשה: חולצה זמינה בשלוש מידות. בדקו כל מידה בכרטיס המוצר, בסל ובהזמנה. רכישה אחת שהצליחה אינה מוכיחה שכל הגרסאות תקינות; בדקו גם עדכון מחיר ומלאי לאחר שינוי הקטלוג.
הגדירו את כללי ההזמנה והתשלום
רשמו אזורי משלוח, כללי חישוב, אמצעי תשלום ומי מאשר הזמנה. בעל העסק צריך לאשר את המידע ללקוח על משלוח, החזרות ויצירת קשר. בדקו תנאי חיבור ועמלות מול הספק הנבחר; כפתור תשלום אינו הוכחה שהסליקה מחוברת.
השתמשו במצב בדיקה שאושר בידי הספק, אם הוא זמין. בדקו הצלחה, דחייה והפסקה באמצע. רענון הדף לא אמור ליצור בשקט הזמנה נוספת או לשנות הזמנה שלא שולמה להזמנה ששולמה.
עברו את כל המסלול בטלפון
- מצאו מוצר דרך הקטגוריות, בחרו גרסה ושנו את הכמות בסל.
- בדקו עלות משלוח וסכום סופי לפני אישור; נסו כתובת שגויה או שדה חובה ריק.
- השוו את הודעת הלקוח למידע שקיבל המנהל: מספר ההזמנה, הפריטים ומצב התשלום.
- בדקו ביטול, חוסר מלאי ושליחה חוזרת; תעדו את התוצאות הצפויות.
אפשרו להגיע למוצרים גם דרך הניווט
Google ממליצה לקשר מקטגוריות למוצרים; הסורק בדרך כלל אינו שולח חיפושים בתיבת החיפוש הפנימית. בדקו שלכרטיסים החשובים יש קישורי ניווט רגילים וכתובת קבועה.
בכל שפה שפורסמה בדקו שמות, יחידות, הצגת מחירים, שגיאות בקופה והודעות אישור. תפריט מתורגם עם קופה שאינה מתורגמת משאיר את מסלול הלקוח לא גמור.
מקור רשמי: חיפוש Google · ניווט בחנות מקוונת
קבעו מי ינהל את החנות לאחר ההשקה
מנו אחראים למלאי, אספקה, מענה ללקוחות, חידושים ושחזור. העבירו לבעלים הרשאות מתאימות והוראות לשינוי מוצר ולאיתור הזמנה. ודאו שאפשר לשחזר גיבוי, ולא רק שקובץ הגיבוי קיים.
תיעוד ההשקה צריך לכלול תרחישים שנבדקו, תקלות פתוחות, אחראים והחלטה לפתוח את המכירות. סכום שגוי, הזמנה אבודה או מצב תשלום לא ברור מחייבים עצירה; תיקונים חזותיים קטנים אפשר לתכנן בנפרד.
בואו נדבר על הפרויקט שלכם
ספרו לנו על היעד, השפות והתכונות הדרושות לכם. נסכם את היקף העבודה ואת הצעדים הבאים.